(资料图)

文 | 黄金琼

编辑 | 邓咏仪

6月20日，数字商业服务提供商Teleperformance宣布已和微软签署1.85亿美元的协议，向微软提供云基础设施解决方案，其中就包括推出TP Gen AI。

TP Gen AI是基于微软Azure技术创立的AI工具。可创建包括音频、文本和模拟在内的新内容，帮助微软提高效率、准确性及客户体验。

TP Gen AI将主要负责让简单、低价值的任务自动化。嵌入TP GenAI后，微软的内部后台和不少的支持功能可以，包括人力资源、招聘、财务、IT和培训等方面，使微软员工能够专注于最核心的任务。

目前，TP Gen AI已进行了效果测试，TP GenAI支持程序的呼叫处理时间减少了25%，电子邮件响应时间减少了20%；准确满足客户需求方面提高 90%，销售转化率则提高 35%。

此外，Teleperformance方面也能够从AI的合作中受益。Teleperformance使用微软Azure认知服务增强了目前拥有AI功能的服务，包括交互分析平台TP Interact、聊天机器人TP Digital Floorwalker、多语言翻译引擎StoryfAI。

TP Interact可进行音频和数字对话；TP Digital Floorwalker具备机器学习能力和分析能力；StoryfAI 能够实时提供超过100种语言的自动翻译服务，帮助Teleperformance更快响应客户和解决客户需求。

关键词：